Politica de confidențialitate

1. Cine suntem (operatorul de date)

Operatorul datelor personale este Congruent Optică Medicală SRL („Congruent”, „noi”), cu sediul / punctul de lucru la Str. Anastasie Panu 20, Iași 700259, România.

• Telefon: 0731 522 221
• WhatsApp: 0765 443 446
• Site: congruent.ro
• Program: luni–vineri 09:00–17:00

Pentru orice întrebare legată de datele tale personale, ne poți contacta pe telefon, WhatsApp sau la magazin.

2. Ce date colectăm

În funcție de cum interacționezi cu noi, putem prelucra:

• Date de contact: nume, număr de telefon, uneori mesajul pe care ni-l scrii.
• Date din formularele de pe site (programare / cerere de consult): nume, telefon, ziua și intervalul preferat, tipul de întâlnire (în magazin sau video pe WhatsApp), serviciul ales și mesajul opțional. Aceste câmpuri nu se salvează pe serverul site-ului: la trimitere se deschide WhatsApp cu mesajul gata scris, pe care îl trimiți tu.
• Comunicări pe WhatsApp, telefon sau e-mail: conținutul conversației, programări, preferințe legate de ochelari / lentile, fotografii pe care ni le trimiți (de exemplu rețetă sau rama aleasă).
• Date necesare pentru prestarea serviciului: dioptrii / rețetă, măsurători, tipul de lentile și rame comandate, date de livrare (adresă, curier) când comanzi la distanță.
• Date de facturare: nume / denumire, CNP sau CUI (dacă e cazul), adresă, date din factură — doar când emitem documente fiscale.
• Date tehnice de navigare: adresă IP, tip de dispozitiv / browser, pagini vizitate, dată și oră — prin hosting-ul și analytics-ul Cloudflare (vezi secțiunea Cookie-uri).

Nu cerem și nu prelucrăm date de card bancar pe site. Nu vindem date personale.

3. De ce prelucrăm datele (scopuri)

• a răspunde la solicitări și a confirma programări (consult, a doua opinie, ajustări, comenzi);
• a presta serviciile de optometrie și a livra ochelarii / lentilele;
• a emite facturi și a respecta obligațiile contabile și fiscale;
• a ține evidența clienților și a istoricului comenzilor, ca să te putem ajuta ulterior (reparații, rețete, rechemări pe care le-ai acceptat);
• a asigura securitatea și funcționarea site-ului (Cloudflare);
• a înțelege, la nivel agregat, cum e folosit site-ul (Cloudflare Web Analytics).

4. Temeiuri legale (GDPR)

• Executarea unui contract sau pașii înainte de a încheia unul (art. 6 alin. (1) lit. b) — programare, consult, comandă, livrare.
• Obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. c) — facturare, arhivare contabilă / fiscală.
• Interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) — răspuns la mesaje, securitatea site-ului, statistici agregate de trafic, îmbunătățirea serviciilor, apărarea drepturilor noastre.
• Consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a) — doar acolo unde îl cerem expres (de exemplu pentru anumite comunicări de marketing, dacă le activezi). Îl poți retrage oricând.

Datele de sănătate / optometrie legate de vedere (dioptrii, rețetă) sunt prelucrate pentru prestarea serviciului medical / de corectare a vederii, pe baza relației cu tine ca pacient / client și a obligațiilor profesionale aplicabile.

5. Cât timp păstrăm datele

• Mesaje WhatsApp / telefon pentru programări: pe durata conversației și cât e necesar ca să finalizăm solicitarea; istoricul din aplicațiile de mesagerie urmează setările acelor platforme.
• Date de client / comandă / fișă de optometrie: pe durata relației și încă un termen rezonabil pentru garanții, reparații și rechemări (de regulă până la 5 ani de la ultima interacțiune, dacă legea nu cere altfel).
• Documente fiscale: conform termenelor legale de arhivare (de regulă 5–10 ani, după tipul documentului).
• Jurnale tehnice / analytics: pe termen scurt, conform politicii Cloudflare.

La expirarea termenului, datele se șterg sau se anonimizează, în măsura în care legea o permite.

6. Cui transmitem datele (destinatari)

Nu vindem datele tale. Le putem dezvălui doar către:

• Meta Platforms (WhatsApp) — când ne scrii sau trimiți formularul către WhatsApp; prelucrarea pe WhatsApp urmează politica Meta / WhatsApp;
• Cloudflare, Inc. — hosting (Cloudflare Pages) și Web Analytics pe congruent.ro;
• Furnizori de lentile / rame și curieri — doar datele necesare fabricării și livrării comenzii;
• Contabil / servicii de facturare — pentru documente fiscale;
• Autorități publice — doar dacă legea ne obligă.

Unii destinatari pot fi în afara SEE (de exemplu Cloudflare, Meta). În aceste cazuri se aplică garanțiile prevăzute de GDPR (clauze contractuale tip etc.), conform politicilor lor.

7. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul folosește în principal cookie-uri / tehnologii strict necesare pentru livrarea paginilor prin Cloudflare.

În plus, Cloudflare poate injecta Cloudflare Web Analytics (script beacon) pentru statistici de trafic. Aceste măsurători sunt menite să fie cu respectarea confidențialității (fără cookie-uri de urmărire cross-site tip publicitate). Nu folosim Google Analytics și nu avem pixel Facebook instalat pe site.

Poți controla cookie-urile din setările browserului. Blocarea celor esențiale poate afecta afișarea site-ului.

8. Drepturile tale

Conform GDPR, ai dreptul la:

• informare și acces la date;
• rectificare;
• ștergere („dreptul de a fi uitat”), în condițiile legii;
• restricționarea prelucrării;
• oportabilitatea datelor, acolo unde e aplicabil;
• opoziție la prelucrări bazate pe interes legitim;
• retragerea consimțământului, unde prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• a nu fi supus unei decizii automate care te afectează semnificativ — noi nu facem profilare automatizată în acest sens.

Pentru a-ți exercita drepturile, scrie-ne pe WhatsApp la 0765 443 446 sau sună la 0731 522 221. Răspundem în termenul legal (de regulă 30 de zile).

Ai și dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): dataprotection.ro, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, sector 1, București.

9. Securitate

Accesul la datele din magazin și la conversațiile de pe telefon / WhatsApp este limitat la persoanele care au nevoie de ele pentru muncă. Site-ul este servit prin HTTPS (Cloudflare). Nicio măsură nu e 100% infailibilă; dacă aflăm un incident relevant, te informăm conform legii.

10. Minori

Serviciile noastre pot fi folosite și pentru copii (ochelari pentru elevi), dar datele se colectează de la părinte / tutore. Nu ne adresăm intenționat minorilor pentru marketing online.

11. Modificări

Putem actualiza această politică. Versiunea curentă este mereu la congruent.ro/politica-confidentialitate. Data de la începutul paginii arată ultima actualizare.

12. Contact

Congruent Optică Medicală SRL · Str. Anastasie Panu 20, Iași 700259 · Tel. 0731 522 221 · WhatsApp 0765 443 446 · Pagina de contact.